Les "concouristes" sont en quelque sorte, la bête noire de notre secteur. Ces profils de participants sont déviants et ne s'attache pas à l'activité de la marque ni à son actualité pour engager une relation durable. Ces profils se manifestent par des comportements clairement identifiables :
- la participation est uniquement dans le but de remporter la dotation convoitée.
- leur participation est régulièrement validée à partir d'adresses emails temporaires ou fausses.
- ces participants occupent la plupart de leur journée à matraquer les opérations de jeux concours en vue de gagner des cadeaux.
- ces participants vont parfois même jusqu'à générer un nombre inconsidérable d'emails pour augmenter leur seuil de chance et ainsi affecter votre base de donnée en générant des contacts non qualifiés.
Attention, aujourd'hui il existe des groupes de discussions sur les réseaux sociaux, ainsi que des forums qui alimentent leurs contenus avec la parution de chaque nouveau jeu concours actualisé. Les membres de ces groupes s'échangent ainsi les réponses clés de ces jeux pour accéder au tirage au sort et ainsi remporter plus facilement les dotations. Dans le cadre d'un instant gagnant, certains sont même susceptibles de partager des captures d'écran des pages "Gagné" afin de détourner la logique de l'instant gagnant. Ce sont des cas de figures auquels nous avons du palier pour attester qu'un participant tricheur n'est en aucun cas éligible du lot.
Ainsi nous sensibilisons tous les community managers en charge de la relation avec les internautes sur vos médias en ligne d'être sensible à ce degré d'abus et de modérer ces participants en apportant des preuves formelles qu'un gain ne peut être considéré comme acquis dans certains cas de figures.
Comment ? Grâce à la plateforme qui atteste dans l'onglet "Statistiques" d'une liste des gagnants formellement identifiée. Dans le cas où un participant revendique son lot avec une capture d'écran constatée d'une page "Gagné", pensez à vérifier que le nom du participant s'affiche correctement dans la liste des gagnants officielle. Dans le cas contraire, informez le participant que sa participation n'atteste pas de gain officiel et qu'il est invité à retenter sa chance. Les captures d'écrans sont généralement des copies d'écrans partagés entre internautes sur ces types de groupes de discussions pour feinter les marques et tenter de réclamer un lot sans victoire officielle.
Face à cette montée des comportements frauduleux, nous avons mis en place toute une logique de fonctionnalités qui permettent à chacun de détecter, limiter et freiner l'accès de ces participants aux jeux.
Dans l'onglet général de votre opération, deux options vous permettront de limiter les cadences et le matraquage de votre opération par des concouristes isolés.
Limiter le nombre de tentatives grâce au filtre anti-spam.
En activant ce filtre, vous autorisez Kimple à détecter les comportements suspicieux de vos participants qui généreront autant de participations à partir d'une adresse ip unique. Vous configurez un nombre limite de tentatives à ne pas dépasser. Généralement, nous recommandons un seuil maximal de 30 voir 40 tentatives afin de laisser une marge de manoeuvre acceptable pour engager le participant sur l'opération surtout si il s'agit d'un jeu animé, la récurrence des parties étant de mise dans le cadre de ces jeux où le fait de rejouer est régulier. Dès lors, en activant et en configurant cette option, chaque participant qui dépasse le seuil défini dans la plateforme, sera automatiquement identifié dans votre export de participants. Une colonne est spécialement prévue pour catégoriser et identifier les participants suspects. Un indice vous informe que tel ou tel participant est donc suspect : l'indice 0 atteste qu'un participant n'est pas suspect, l'indice 1 vous alerte que ce participant particulier est suspect.
Détecter les tricheurs par rapport à leur score de jeu.
Kimple a basé toute sa logique sur le score réalisé au cours d'un jeu qui engage un challenge de points. Ainsi pour chaque mécanique et son mode de fonctionnement, nous sommes en mesure d'établir une liste de score maximums qui ne peut être dépasser naturellement sans un comportement frauduleux sur votre opération. En effet, à ce jour certains participants dotés de compétences techniques sont en mesure de détourner la configuration générale d'un jeu pour en affecter le système de scoring et ainsi générer des données de points additionnels ou supplémentaires, en dehors de la limite prévue par la solution. C'est pourquoi dans certains cas de figures, au classement général, certains de nos clients isolent des scores supérieurs, découlant d'un comportement suspect du participant. La solution Kimple est donc en mesure d'identifier ces scores erronés et d'avertir chaque client sur une attitude de triche de tel ou tel participant. Un indice vous informe que tel ou tel participant est donc suspect : l'indice 0 atteste qu'un participant n'est pas suspect, l'indice 1 vous alerte que ce participant particulier est suspect et a donc triché au cours du jeu. Attention, prémunissez vous un maximum dans le règlement de votre jeu concours en imposant des conditions particulières pour disqualifier ces tricheurs et ainsi ne pas les rendre éligible d'une dotation distribuée à l'occasion de votre jeu concours.
Sécuriser votre formulaire de participation en filtrant les emails.
Le formulaire de participation reste la porte d'entrée de votre jeu concours, pour qualifier et récupérer la base de données la plus qualifiée qu'il soit. Dans cet élan de lutte contre les concouristes, nous avons prévu une sécurité en plus pour filtrer les fausses adresses emails qui seraient susceptibles d'être renseignées dans le formulaire pour accéder au jeu. Ainsi en activant l'option ci-dessous, vous excluez automatiquement de votre base de données, les adresses emails temporaires qui en soit, sont des adresses éphémères et ne constitue pas un contact qualifié pour votre base. Ainsi, tous les emails contenant la racine par exemple @yopmail, @jetable.org ou autre ne seront pas pris en compte dans votre export de participant. Kimple dispose aujourd'hui d'une liste complète de domaines email susceptibles de venir altérer la qualité de votre base de donnée. Cette fonctionnalité vous permettra de sécuriser encore plus votre opération et d'engager une audience qui répond à un intérêt flagrant avec votre marque.